手有“金剛鉆”，敢攬“瓷器活”。2025年11月27日，美的第六屆“金剛鉆”服務技能大賽決賽在美的全球創新中心再度起航。以突破5萬人的參賽規模，創下賽事新紀錄。

這不僅是一場技能的巔峰對決，更是美的將“用戶至上”理念轉化為可感知、可衡量的服務體驗的深度實踐。

中國區域總裁王春凱發表講話，表示美的多年來一直秉承用戶服務第一的原則，不斷提升優化售后的全流程服務體驗。

賽制革新：從技能比拼到用戶場景的精準回應

本屆大賽設立了全能精英、高端精英、單品精英、全屋智能、洗悅家、局改和技術專員七大賽道，全面覆蓋用戶服務的多元場景。

特別新增的“高端精英”與“技術專員”賽道，匹配美的高端品牌戰略落地的同時直接回應消費升級趨勢下用戶對高品質、專業化服務的深層需求。

這一設置不僅是比賽科目的拓展，更是美的服務從基礎安裝維修的“保障型”服務，向提供“高端生活解決方案”與“深度專業技術支持”的系統性能力轉變。為強化這一轉型，賽事期間同步舉辦了高端服務發布活動，并邀請用戶參與，進一步拉近服務與用戶之間的距離。

基于“用戶至上”的理念，整場賽事始終圍繞用戶真實服務場景展開，以用戶需求為導向，以確保美的的服務體系能夠精準對接市場變化，讓“用戶至上”不再是一句口號，而是可量化、可執行的服務標準。

技術賦能：AIGC裁判引領服務評價數字化變革

本屆大賽最引人注目的技術亮點當屬AIGC智能體裁判的引入。這不僅是評判手段的升級，更是服務能力評價體系的深度重構。傳統售后服務中依賴個人經驗的“感性判斷”，正被系統性地轉化為標準化、數字化的評估模型，為未來構建數字化售后服務時代提供良好基礎。這標志著美的正引領行業從“經驗驅動”邁向“數據驅動”的服務新紀元。

人才培育與破圈傳播：構建開放生態與全球標桿

賽事從8月份啟動以來，歷經全國預選賽、小組賽的激烈角逐，最終共有288名工程師和35名運中技術專員晉級，迎戰總決賽。真正實現了“以賽促練、以技促優”的目標。

本屆“金剛鉆”大賽不僅是技術的競技場，更是美的人才戰略的展示窗口。

大賽首次將全部小組賽區設于合作院校。這標志著美的人才模式實現了從“自主研培”到“生態共建”的戰略升維，通過將培養環節前置，美的不僅夯實了自身人才基石，更以行業領導者之姿，主動定義著家電服務人才的未來標準。

以賽事淬煉“用戶至上”的服務內核

“金剛鉆”大賽，本質上是美的“用戶至上”核心理念的集中演練場和戰略支點。它將抽象的服務承諾，轉化為可觸摸、可感知、可衡量的品質體驗。

賽事即標準：大賽已從簡單的“技能比武”，演進為衡量和提升整個服務體系水平的“標尺”。每一個比賽項目，都對應真實用戶場景；每一次評分，都在重新定義什么是“優秀”的服務。

投入即承諾：對服務人才如此大規模、高規格、持續性的投入，是美的對未來服務品質的莊重承諾。

第六屆“金剛鉆”大賽的舉辦，是美的對家電服務行業的一次深度叩問與有力回答。美的不僅推動了內部服務流程的標準化與精細化，更將賽事成果轉化為用戶家中更高效、更規范、更暖心的實際體驗。在技術日新月異、用戶需求持續升級的今天，美的正通過賽制創新、技術賦能和生態共建，不斷夯實其服務護城河。

一場大賽的落幕，正是新一輪服務升級的開始。以匠心服務引領行業標準，為用戶創造更智能、綠色、便捷生活體驗。這場美的與用戶共同開啟的服務新篇章，值得期待。

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