面對消費需求多元化、線上線下一體化加速發展的趨勢，如何打破傳統零售在效率、體驗上的瓶頸，成為家電行業共同面臨的課題。12月27日，在海爾專賣店29周年慶典上，海爾智家給出了自己的答案。

現場，海爾智家董事長兼總裁李華剛表示，AI時代，海爾智家要把傳統門店變成數字門店，重塑交易的方式，能夠一站式服務好用戶。

（海爾城市體驗中心天津店開業）

長期以來，傳統零售門店面臨著運營效率低、獲客成本高、體驗環節割裂等挑戰。為此，海爾智家正建設基于數字AI能力的智能零售門店，通過AI能力實現門店一體化、智能化、平臺化運營，將選品、設計、成交、配送、結算全流程在線打通，極大提升門店運營效率，并與統倉TC、用戶平臺實現協同，讓實體店真正成為智能化的體驗中心。

舉一個簡單的例子，在這個平臺上，用戶只需提供簡單的家庭住址信息，系統就能自動識別戶型與尺寸，并快速生成符合需求的設計草案。當用戶完成確認和交易后，訂單將無縫對接海爾智家配送系統，整個結算流程也在同一平臺完成，真正做到交易流程的透明化與高效化。

目前，這場以數字門店為核心的升級行動已覆蓋近千家品牌店，帶來了實實在在的價值。

首先是數字化門店可以更好地聚焦于零售與服務本身，不僅提高了運營質量，用戶滿意度也整體提升27.2%。

其次是通過一體化經營，數字化門店能夠整合線上線下流量，提升用戶轉化率與復購率。

最后是依托AI數字化運營，門店能夠實現精準獲客。根據2025年1-6月份統計，數字化門店獲取商機52.64萬條，轉化零售額達14.9億元。

當AI把復雜的流程隱藏在后臺，把智慧省心的體驗留給門店與用戶，海爾智家這場數字門店的變革，或許正讓家電零售回歸服務生活的本質。這不僅是一家企業的轉型，更可能是AI時代里，家電零售行業的新起點。

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