“用戶(hù)至上”“顧客是上帝”，這類(lèi)品牌口號(hào)我們沒(méi)少聽(tīng)過(guò)，早已心生免疫——說(shuō)到底，太多口號(hào)只停在宣傳頁(yè)上，產(chǎn)品離用戶(hù)真實(shí)生活需求總隔著距離。而當(dāng)AI浪潮席卷家電行業(yè)，“無(wú)人家務(wù)”“智慧生活”成了新的熱詞，多數(shù)品牌忙著給家電堆參數(shù)、炫技術(shù)概念，卻依然沒(méi)回答最核心的問(wèn)題：這些所謂的智慧科技，到底能不能解決日常家務(wù)痛點(diǎn)，真正變成可感知的生活體驗(yàn)？

3月13日，海爾AI科技全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)在上海啟幕。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰以用戶(hù)需求為核心線索，從開(kāi)場(chǎng)演講到場(chǎng)景體驗(yàn)，從產(chǎn)品發(fā)布到戰(zhàn)略分享，全程反復(fù)詮釋了“用戶(hù)才是最好的設(shè)計(jì)師”這句話。海爾圍繞“家務(wù)解放”打造的全場(chǎng)景解決方案，更是對(duì)這一理念生動(dòng)落地實(shí)踐。

從單向宣講到雙向奔赴，把用戶(hù)放在舞臺(tái)中央

過(guò)去的發(fā)布會(huì)，用戶(hù)是看客；在海爾的直播里，用戶(hù)是主角。

海爾顯然已經(jīng)習(xí)慣與用戶(hù)雙向奔赴。周云杰在現(xiàn)場(chǎng)表示，他做IP的初心不是被看見(jiàn)，而是去看見(jiàn)。只有以真誠(chéng)做價(jià)值橋梁，與用戶(hù)深度交互，才能讓用戶(hù)的聲音直抵企業(yè)內(nèi)心，讓每一條反饋都成為倒逼創(chuàng)新、推動(dòng)變革的力量。而以用戶(hù)需求來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)化，恰恰就是海爾不變的初心。

最能體現(xiàn)與用戶(hù)雙向奔赴的，是直播現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)細(xì)節(jié)。過(guò)去一年在全網(wǎng)爆火、遠(yuǎn)銷(xiāo)法國(guó)和意大利的“懶人三筒洗衣機(jī)”，你可能很難想象，其創(chuàng)意源頭只是網(wǎng)友發(fā)在評(píng)論區(qū)的P圖，而這位“畫(huà)圖紙”的普通用戶(hù)，被海爾請(qǐng)到了發(fā)布會(huì)的舞臺(tái)中央，和周云杰面對(duì)面分享產(chǎn)品使用體驗(yàn)。用實(shí)際行動(dòng)將用戶(hù)邀請(qǐng)到舞臺(tái)中央，是對(duì)“用戶(hù)是最好的設(shè)計(jì)師”的最好告白。

從一句留言到一款爆品，把用戶(hù)需求當(dāng)創(chuàng)新起點(diǎn)

“用戶(hù)共創(chuàng)”理念需要用行動(dòng)來(lái)詮釋?zhuān)枰脤?shí)打?qū)嵉漠a(chǎn)品品質(zhì)來(lái)說(shuō)話。直播中亮相的每一款產(chǎn)品、每一個(gè)功能，能清晰地看到海爾創(chuàng)新邏輯——不是“我能做出什么”，而是“用戶(hù)需要什么”。

科技不應(yīng)該只有“智商”，更應(yīng)該有懂你的“情商”。用戶(hù)留言說(shuō)洗衣機(jī)漂不干凈泡沫、看不到筒內(nèi)情況，海爾就給洗衣機(jī)裝上“AI之眼”，1秒識(shí)別泡沫殘留自動(dòng)增加漂洗，還能預(yù)警串色、夾衣等問(wèn)題；大家吐槽解凍太慢，時(shí)間把控不好，海爾就研發(fā)出AI細(xì)胞級(jí)解凍技術(shù)，5-10分鐘就能讓食材均勻解凍，鎖住營(yíng)養(yǎng)和口感。

從微小痛點(diǎn)出發(fā)的創(chuàng)新，貫穿了所有的生活場(chǎng)景。寶媽們抱怨空調(diào)直吹容易讓孩子感冒，于是海爾麥浪空調(diào)搭載了人感雷達(dá)，人一靠近風(fēng)口導(dǎo)板自動(dòng)收緊，實(shí)現(xiàn)了“只吹風(fēng)不吹人”；鏟屎官們頭疼掃地機(jī)器人遇到寵物糞便會(huì)變成“和稀泥”的災(zāi)難，于是洗地機(jī)器人R10Pro不僅能主動(dòng)繞開(kāi)糞便，還能自動(dòng)切斷纏繞的毛發(fā)。

更加令人動(dòng)容的是針對(duì)銀發(fā)群體的關(guān)懷。現(xiàn)場(chǎng)有2秒開(kāi)機(jī)無(wú)廣告、支持200多種方言操控的適老化電視；也有針對(duì)老年人腿腳不便、如廁起身費(fèi)力，能承重150公斤的雙助扶手智能馬桶，甚至還打造了重量不到1.8公斤的全碳纖維外骨骼機(jī)器人。真正貫徹了“把復(fù)雜留給技術(shù)，把簡(jiǎn)單留給用戶(hù)”里面，讓科技主動(dòng)擁抱每一個(gè)具體的用戶(hù)。

從單次共創(chuàng)到長(zhǎng)效機(jī)制，讓用戶(hù)設(shè)計(jì)持續(xù)落地

靠運(yùn)氣或偶然的“聽(tīng)勸”做出一兩款爆品并不難，難的是把“用戶(hù)是最好設(shè)計(jì)師”變成長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的、可落地的底層邏輯。海爾之所以能做到，是因?yàn)檫@種共創(chuàng)背后，有著極其龐大的體系和生態(tài)作為堅(jiān)實(shí)的底座。

對(duì)海爾而言，AI早已不再是單純的提效工具，而是升級(jí)成了企業(yè)的核心能力。憑借“產(chǎn)品場(chǎng)景化、場(chǎng)景生態(tài)化”的路徑，海爾的生態(tài)版圖已從原有的三大賽道，全面拓展至智慧家庭、汽車(chē)、機(jī)器人與數(shù)字經(jīng)濟(jì)、大健康、新能源六大產(chǎn)業(yè)。這使得海爾具備了跨越單一硬件，承接用戶(hù)從居家起居、自在出行到健康養(yǎng)老全維度需求的能力。

海爾遍布全球的研發(fā)與產(chǎn)業(yè)布局，則是支撐這一共創(chuàng)體系不斷運(yùn)轉(zhuǎn)的底氣。如今，海爾的全球化進(jìn)程已邁入深度的2.0階段。從過(guò)去的“不出海，就出局”，到如今的“不扎根就沒(méi)命”，海爾堅(jiān)持研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)“三位一體”的本土化策略。在全球35個(gè)工業(yè)園、173個(gè)工廠的協(xié)同下，無(wú)論是歐洲用戶(hù)對(duì)極致節(jié)能洗衣機(jī)的渴望，還是泰國(guó)用戶(hù)對(duì)快速制冰沙冰箱的期盼，這些遍布200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)10億家庭的細(xì)微呼聲，都能被海爾快速聽(tīng)見(jiàn)，并迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。

真正服務(wù)于人的科技創(chuàng)新，從來(lái)都應(yīng)該是從用戶(hù)中來(lái)，最終回到用戶(hù)生活中去。有人問(wèn)海爾定義的智慧生活是什么？海爾的答案是讓生活更從容、更溫暖。這是因?yàn)楹柹钪挥姓嬲延脩?hù)當(dāng)成自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，企業(yè)才能始終保持領(lǐng)跑的姿態(tài)與步伐。

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