近期，陜西多地區出現本土確診病例，各地市為防止疫情擴散，紛紛采取了新一輪的隔離管控。特殊時期，海爾冰箱為了滿足每一位用戶的飲食需求，依然在防疫一線保障服務。

在延安市，一位居家隔離的劉先生遭遇到一件十分無奈的事。因為家中的冰箱太小，他急需一臺大容量冰箱儲存食材來保障全家所需，然而多家詢問之下，很多周邊商戶都已無法為其提供送裝服務，只有海爾承諾可以協商物業來完成送貨安裝。面對這獨一份的服務承諾，劉先生果斷下單選擇了海爾冰箱。

為什么特殊時期，只有海爾冰箱能夠為用戶保障服務？一方面，源于量子小店的服務升級，從服務家電變為服務用戶生活；另一方面，源于海爾冰箱科技帶來的健康保障，讓用戶享受到更安心的飲食體驗。

只身沖進隔離區，只為解決用戶食材儲存困難

12月24日，本次服務由延安市寶塔區泉海海爾服務中心承接，在與網點經理及防疫工作人員的充分協商之下，海爾服務人員準備好了全副武裝的防疫隔離措施，嚴格按照防疫部門要求著裝，并進行仔細消殺、提供48小時核酸檢測陰性證明、嚴格確認綠色健康碼后才進入小區。而這前前后后，全程只用了40分鐘左右的響應時間。

就這樣，海爾服務人員馮師傅只身一個人來到了劉先生家樓下，但新的問題再次出現。由于劉先生家住六樓且單元沒有配備電梯，馮師傅只能獨自扛起冰箱從樓梯走上去，狹窄的樓道讓他不得不鉚足力氣抬的更高一點。終于走到用戶家門口時，身穿防護服累的渾身是汗的馮師傅，還是不忘進門前再進行一次全身消毒，并更換一次性手套、鞋套保障無接觸服務。

除了送裝之外，海爾服務人員還為劉先生詳細講解了冰箱的使用方法，并在清理完產品內部膠條后再次進行了全方位的消毒。細致入微的服務，讓劉先生特地發了一個朋友圈并配文：“疫情期間送貨上門，服務態度非常好，永遠支持海爾冰箱，點贊！”

不止于產品送裝，更帶來家生活全方位的服務

不僅僅是服務方面的升級，海爾冰箱還為用戶帶來了飲食場景上的全面升級。比如針對不同食材儲存特性的需要，海爾冰箱冷藏有阻氧干濕分儲技術，讓瓜果蔬菜不脫水不凝露、干貨長期存放不返潮；再比如針對食材反復化凍不新鮮問題，海爾冰箱冷凍有恒溫保鮮系統和冷凍微風道技術，保障冷凍食材表面不結霜，最大程度保留食材的營養。

而且，基于場景品牌三翼鳥的一站式定制能力，像這樣的智慧廚房能從設計、施工到安裝全流程為用戶落地，提供吃、買、存、做、洗、改、母嬰7大場景的智慧便捷體驗，并根據用戶需求持續升級服務。比如想吃北京烤鴨下單半成品食材，聯動烤箱一鍵烹飪輕松享用；不知道吃什么健康，冰箱還會根據你的身體狀態推薦數字化菜譜。

無論環境如何、需求怎樣，海爾冰箱始終以滿足用戶需求為出發點，滿足更好的用戶飲食生活體驗。在疫情防控的一線，海爾服務人員扛起的不僅僅是一臺冰箱，更是對用戶真誠到永遠的殷實承諾。

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