在過去的幾十年間，空調(diào)市場上一旦出現(xiàn)新產(chǎn)品、新技術(shù)，沒過多久，同類產(chǎn)品便會大量涌現(xiàn)。那是因為，市場上從來不缺乏模仿者。但有一個現(xiàn)象是例外，那就是海爾“空調(diào)墻”。

空調(diào)能上墻，通常代表的是用戶對一個品牌的認(rèn)可和接受。而成規(guī)模的“空調(diào)墻”代表的意義則更為廣泛。為什么“空調(diào)墻”能成為海爾空調(diào)的專屬？答案不在于行業(yè)，而在用戶。

創(chuàng)新引起用戶“量變”：從一個到一群

隨著人們生活水平的提高和追求高品質(zhì)生活意識的覺醒，用戶對空調(diào)的需求已經(jīng)不滿足于單一的冷暖功能，而是對溫濕度、潔凈度、新鮮度以及風(fēng)度等方面有了更精細(xì)化、專業(yè)化的要求。

面對這種需求變化，如果還用老產(chǎn)品、老方法顯然行不通。為了尋找新出路，一些家電企業(yè)開始根據(jù)不同年齡、不同人群、不同應(yīng)用場景展開精細(xì)化的用戶圈層探索。海爾空調(diào)就是典型代表。

在海爾空調(diào)的所有品類里，用戶幾乎可以找到任何想要的產(chǎn)品。家里剛裝修害怕有甲醛？海爾空調(diào)今年新推出的除醛空調(diào)，可以將甲醛污染物催化分解成水和二氧化碳，長效徹底去除甲醛，安心住新家。想要家里的空氣時刻保持清新？海爾洗空氣空調(diào)可以1小時洗出新鮮好空氣，帶來大自然的清新健康風(fēng)。想要節(jié)能省電的空調(diào)？海爾可變分流空調(diào)系列通過提高空調(diào)運行效率，降低耗電量，十年就能省出一臺空調(diào)錢……

“用戶需要什么，就能提供什么”，這樣的魄力不是每個品牌都有，海爾空調(diào)的底氣在于始終堅持立足用戶需求的科技創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，海爾空調(diào)已擁有1039項健康技術(shù)專利、1111項海外專利、1345項智慧專利、24項原創(chuàng)科技，主導(dǎo)制定了24項國家標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)先行業(yè)的科創(chuàng)實力成為其爭奪市場的核心競爭力，用戶群體也有了“量”的變化，從一個個用戶到一群群用戶，海爾“空調(diào)墻”隨之越來越多。

“量變”帶來口碑“質(zhì)變”：從空調(diào)“墻”到空調(diào)“強(qiáng)”

如今，從中國最北端漠河到最南端西沙群島，從泰國、印度、老撾、巴基斯坦、印度尼西亞到捷克、匈牙利、波蘭、法國、德國，從南美、非洲到歐洲、北極圈，海爾“空調(diào)墻”已遍布全球。

在“量變”不斷積累的過程中，海爾空調(diào)的品牌口碑也發(fā)生了“質(zhì)變”，從空調(diào)“墻”變?yōu)?a href=http://m.czrsq.cn/zixun/kongtiao/ target=_blank class=infotextkey>空調(diào)“強(qiáng)”。當(dāng)初不少因創(chuàng)新科技選擇海爾空調(diào)的用戶，在后期安裝、使用過程中又被其品質(zhì)、服務(wù)所折服。

浙江金華的趙先生是海爾空調(diào)的一位老用戶。當(dāng)時購買空調(diào)時，正值海爾變頻空調(diào)的新品上市，出于對新技術(shù)、新產(chǎn)品的好奇，花費近8000元購買了一臺海爾空調(diào)，讓他沒想到的是，使用30多年來，“基本上沒有維修，感覺很神奇”。過硬的品質(zhì)讓其全家人成為了海爾空調(diào)的忠實客戶，不只自己使用，還推薦給了身邊的親戚朋友。

而在上海浦東新區(qū)華僑城，一面鋪滿458臺海爾空調(diào)的“空調(diào)墻”，則是海爾空調(diào)服務(wù)師用10臺空調(diào)安裝服務(wù)換來用戶認(rèn)可的結(jié)果。當(dāng)初，一開發(fā)商為某社區(qū)樣板間選擇了10臺海爾空調(diào)。服務(wù)師專業(yè)、快速的安裝服務(wù)收獲了社區(qū)管家的點贊。基于對空調(diào)品質(zhì)和服務(wù)的認(rèn)可，在后期的酒店公寓項目中，開發(fā)商選擇全部采購海爾空調(diào)。整齊劃一的布局，讓這面海爾“空調(diào)墻”成為項目宣傳片中的靚麗風(fēng)景。

科技、品質(zhì)、服務(wù)，這些因素共同構(gòu)成了海爾空調(diào)獨特的競爭優(yōu)勢，‌使其在全球范圍內(nèi)獨樹一幟，始終保持全球第一的位置。據(jù)歐睿國際2023年數(shù)據(jù)顯示，海爾空調(diào)第 8 年位居互聯(lián)空調(diào)（包括智能空調(diào)）全球銷量第一；第 6 年居健康自清潔空調(diào)全球銷量第一；第 4 年位居海外市場中國家用空調(diào)自主品牌銷量第一。

從空調(diào)“墻”到空調(diào)“強(qiáng)”，看似一字之差，背后卻是海爾空調(diào)付出的無數(shù)努力。海爾“空調(diào)墻”已不單是掛在墻上的一個產(chǎn)品形象，而是落在用戶心中的接受和認(rèn)可。這種口碑的積累，是其他品牌難以模仿的。

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