冬日嚴寒，推開家門，暖意充滿房間，空氣溫和不燥——無需動手，空調就能根據家人的習慣與室外天氣，提前營造出最適宜的環境。像這樣“無感”卻貼心的智慧空氣體驗，正成為用戶對家的新期待，也推動著空調行業從簡單的“溫度調節”走向主動的“空氣管理”。

GfK中怡康市場監測數據顯示，2025年，在行業頭部品牌中，海爾空調是唯一實現全渠道正增長的企業，增幅暫時領先。這一表現與其堅持智慧家庭戰略，聚焦“智慧好空氣”的布局密不可分——不僅起步早，更通過AI技術、數字化運營與用戶共創，將“產品智能化”升級到“場景智能化”，讓智慧空氣從理念轉化為可體驗、可信任的日常場景，從而在競爭激烈的市場中走出差異化增長路徑。

AI優化體驗，從被動響應到主動服務

2025年，隨著AI技術深入生活，空調的角色也在發生轉變，從機械執行指令，升級為主動服務、貼心陪伴的“智慧空氣管家”。海爾空調正是抓住了這一趨勢，圍繞用戶真實痛點，推進AI技術的場景化落地。

針對“冷風直吹”的困擾，AI人感科技可自動識別人體位置，實現風隨人動、風避人吹；擔心空調用電多？AI節能算法能學習用戶習慣，自動優化能耗，實現“越用越省電”。此外，AI溫濕精控技術在除濕時不降溫，避免體感不適；而AI安睡系統則將噪音控制在12分貝左右，營造真正安靜的睡眠環境。這些功能不再是冷冰冰的技術參數，而是融入真實生活場景的貼心體驗。

數字化深度融入，從生產到服務全程可控

好的空氣體驗，不僅需要智能的產品，更需要可靠的交付與服務體系做支撐。海爾空調將數字化工具融入制造與服務的全流程，確保用戶享受到高標準、一致性的智慧空氣體驗。

在生產端，通過自研的“5G+AI視覺檢測系統”，將關鍵質檢環節效率提升40%，從源頭保障產品品質。在服務端，搭建“智慧服務大腦”，整合天氣、地域等大數據，提前預判需求走勢，實現資源精準調度。在2025年夏季東北高溫期間，該系統有效保障了空調的及時供應與安裝，帶動當地銷售增長超三億元。

平臺化運營，提供一站式空氣解決方案

智慧空氣不是單一產品的事，而是一套覆蓋全家、全周期的空氣解決方案。海爾空調依托“大暖通”平臺，構建從設計、安裝到運維的全流程數字中臺，為用戶提供專業、省心的一站式服務。

基于2800萬戶型數據庫，系統能在15秒內生成定制化方案，支持多種產品組合；安裝過程全程透明可視，并有原廠監理確保規范施工；系統還支持設備運行監測與故障預警，實現從“壞了再修”到“提前養護”的服務升級。

營銷走近用戶，從單向宣傳到雙向互動

為了讓用戶更直觀地感受智慧空氣，2025年海爾空調全面啟動TC轉型，推動品牌與用戶建立更直接、更開放的對話。

從健康空調節首發全系AI空調，到AWE展會設立AI體驗區收集用戶真實反饋；從推動“洗空氣”科技普及，到開展“千人全民評測”吸引用戶親身參與……這些活動不再是單向宣傳，而是與用戶共建信任、共享價值的連接點。

回顧2025年，海爾空調對“智慧好空氣”的專注，不僅帶來了市場份額的逆勢增長，也為行業提供了一種可參考的發展路徑：在用戶主導的時代，只有回歸真實需求，構建系統性的體驗價值，才能贏得持續發展的空間。智慧好空氣的探索，正在為空調行業打開新的可能。

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